L’empatia, una risorsa fondamentale nell’ambiente di lavoro di oggi.
Un approccio empatico è sempre conveniente quando si fa business. Se questa affermazione appare semplice attuare concretamente questa vision aziendale non è un fatto così automatico. Innanzi tutto occorre saper creare il giusto clima all’interno dell’azienda. E questo già di per sé, diventa un importante investimento in termini di tempo e risorse. I team funzionano se i membri che li compongono lavorano bene insieme, si stimano, si comprendono e si incoraggiano vicendevolmente.
L’organizzazione tra le persone e tra i differenti gruppi, va guidata con passione e accuratezza: l’equilibrio è determinante e va preservato attraverso una guida altamente empatica che metta ogni individuo a proprio agio e diventare -così- maggiormente produttivo in modo praticamente automatico.
Se il lavoro sull’empatia tra colleghi è stato fatto bene, porterà frutti anche verso e per i propri clienti. Relazioni basate sull’empatia del personale del proprio reparto vendite o customer service, che sappiano comprendere in profondità le esigenze anche emozionali della clientela, significa poter costruire nel tempo relazioni interpersonali durature e improntate sulla fiducia.
Immedesimarsi nelle problematiche dei propri stakeholder, cercare di risolverle facendo sentire le persone al centro di un’attenzione partecipata, è molto di più che ottenere il risultato: è essere stati in grado di instaurare un rapporto umanamente soddisfacente che poggia su solide basi per il futuro.
Anche dal punto di vista della comunicazione, l’empatia è ormai da tempo parte integrante e fondamentale del marketing. I brand tendono ad umanizzarsi e a riscrivere la propria storia in modo emozionale e il più possibile sincero. Attraverso i social, diventano parte di una comunità attenta e viva, generando delle fan base animate e reattive: non è più un semplice racconto, è interazione continua tra prodotto e consumatore.
“L’empatia, in estrema sintesi, è la capacità di comprendere gli stati d’animo, le emozioni ed i comportamenti dell’altro. Per le aziende, questo valore può rivelarsi un investimento strategico con un ritorno davvero importante. Purché la si promuova in modo intelligente e la si applichi con il supporto tecnologico necessario.”
AGS IdeaHub, il toolkit più empatico
L’empatia è un vero e proprio motore perché stimola un ascolto attivo e apre canali tra i differenti punti di vista. E’ infatti il primo punto su cui si basa e si definisce un approccio Design Thinking, uno dei sistemi per la ricerca e sviluppo di prodotti e servizi innovativi, tra i più utilizzati e discussi ultimamente a livello mondiale.
Per favorire una visione empatica del lavoro di squadra, della comunicazione human centered volta ad un’interazione con l’esterno sempre più proficua, occorrono gli strumenti tecnologici giusti e d’avanguardia: una lavagna interattiva come AGS IdeaHub, ad esempio, facilita il libero flusso d’idee ed emozioni. Su questa innovativa digital board, ci si può scrivere, disegnare, proiettare, appuntare su foto e video, registrare e rivedere su un ampio schermo da 65” o 86”. Grazie al suo sistema di videoconferenza ad alta definizione con regia dinamica, è più facile ed immediato scatenare brainstorming senza neppure il problema del luogo fisico dove incontrarsi.
Con AGS IdeaHub, la creatività e l’empatia saranno sempre al centro del modo di comunicare della propria azienda e delle persone che ci lavorano.
